01.05.2012 Остерегайтесь этого агентства!
ЧИТАТЬ ВСЕМ!!!! Всем здравствуйте! Скажу сразу и честно, не любитель писать отзывы, но уж очень хочется поделиться со всеми, кто собирается воспользоваться услугами так называемого 'Агентства путешествий' ООО 'Темп тур' (ООО 'Весь мир'). Не поленюсь написать всё в подробностях, поскольку эмоции переполняют и порожает НАГЛОСТЬ, ХАМСТВО, НЕДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ, НЕВЫПОЛНЕНИЕ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ И АБСОЛЮТНОЕ НЕУВАЖЕНИЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ, благодаря которым они пока ещё существуют. Собственно  говоря, с обмана всё и началось. Бронировали тур заранее за 3,5 месяца. 'Повелись' мы на так называемое спецпредложение, которое действовало только в течении нескольких дней с хорошей так называемой скидкой. Как оказалось позже это предложение было просто лишь одним из постоянно действующих тарифов (тариф ''PRONTO'') у туроператора 'Натали турс'. Скажу сразу, что к Натали турс претензий никаких, лишь только огромная благодарность, но об этом чуть позже. Как и пологается позвонили, уточнили и приехали в эту конторку заключить договор. Офис на Китай городе. Нас встретила девушка, одна из 2х находящихся в офисе)) Другая, собственно говоря - директор - Иванова Наталья, она нас и консультировала и заключала договор. Всё очень спешно, размыто. Ну да ладно отдали мы предоплату, нам договор и приходник))), после, через 5 дней, сделали доплату (сказали, что им нужно оплачивать всё туроператору). После этого, дней через 15 (конечно согласен, что нужно было этим заниматься до того как...но...) почитал отзывы, что это конторка кидает людей и решил проверить судьбу своего заказа (на сайте Натали турс есть онлайн сервис проверки своего заказа). Оказалось, что мой тур, турператору до сих пор не оплачен, хотя узнав у Натали турс, агентство обязано, не позднее 5 рабочих дней перевести деньги туроператору, с момента бронирования. Я конечно насторожился и позвонил г-же Ивановой уточнить обстоновку, в ответ услышал, что 'это якобы не моё дело, куды вы лезете, у вас договор с нами, а не с Натали турс, и вообще, когда захотим, тогда и оплатим, и что по договору имеем право оплатить за 2 недели до вылета'. В ответ, я сдерживаясь от своих эмоций, в очень хорошей форме попросил всё-таки сделать оплату, чтобы я всё-таки не переживал. Г-жа Иванова ответила, цитирую: 'я не могу из-за вас одних делать оплату, мне это не нужно, оплату точно буду делать кипом со всеми вместе до праздников - 8 марта'. Я успокоился. Прздники прошли, деньги не перечислили. Звоню, в ответ вся таже песня, что я не буду из-за вас одних дёргаться. Я говорю вы же пообещали, в ответ слышу, если хотите приезжайте забирайте деньги, мы вам всё вернем и даже без штрафов 100 %. В итоге, договорились на определённый день, приехали, был будний день, видим удивлённое лицо, про нас даже и не вспомнили. Но мы естественно напомнили о себе. История продолжается)) Оказывается ничего нам возвращать не собираются, у нас тур с раннем бронированием, штраф 50 % от стоимости тура. А то, что по телефону она нам сказала приезжайте, сказала, что не помнила что тур с ранним бронированием. А то, что в будний день, к ней люди, приехали просто так, ей 'по-барабану'. Г-жа Иванова после нашего 'милого 'разговора' нас всё-таки уверила, что через примерно неделю деньги все будут переведены и сказала, что вы лучше бы не за нас переживали, а за Натали турс, у которого долгов выше крыши. Это она говорит своим клиентами, которые едут именно через этого туроператора. Ну что нам делать, не терять же 50 % мы согласились. В итоге деньги перевели, всдохнули с облегчением ))

Дальше история продолжается. Впереди еще было где-то 2,5 месяа до вылета. По работе, появилась необходимость вылета за границу. Узнал у Натали турс, что без проблем, визу можно получить заранее, но не ранее, чем за 3 месяца можно подавать документы на визу. Собрали все документы, поехали в турагенство сдавать. Написали заявление, всё сдали и попросили сделать опись всех документов, которые они от нас приняли. Менеджер Юлия, сказала, что они так не делают, но настояв, с неохотой, на листе бумаги напечатала то, что нужно и отдала на подпись г-же Ивановой, на что та посморев, швырнула этот листок и сказала, что ничего она подписывать не будет, что даже Натали турс это не практикует, что она там сама давно работала и всё знает. И это общение с клиентами. Далее естественно вовремя документы они не подали туроператору, сроки уже оч сильно поджимали (нужен был паспорт срочно), командировка 'обламалась'. Визу всё-таки оформили и мы (узнав всё заранее у туроператора, можно ли так сделать) поехали писать заявление опять в турагентство, с целью заранее получить загранпаспорт, тк. уже визы были готовы, до вылета оставалось 1,5 месяца. Сказали ждать максимум неделю, пока они скинут заявку туроператору и затем заберут у них паспорта. Прошла неделя. Звоним, говорят приезжайте. Приехали, звоним с проходной, чтобы за нами спустились (там так положено), поднимает трубку г-жа Иванова, и заявляет, что паспорта не готовы, Натали турс им ещё ничего не предоставило, что там не разобраны какие-то ящики с паспортами, посылали к ним курьера, он там ничего не нашел, вообще бред 'КИДАЛОВО ПРОСТО ПОЛНОЕ'. Вообщем я понял, что с ними бесполезно вообще что-то решать, абсолютно неадекватные люди, и что нужно что-то делать или с отдыхом пролетим.

Позвонили в Натали турс перепроверили всю информацию, оказалось, что это темная конторка даже заявление к ним не отпраляло, а ведь прошла уже неделя. Позвонили в турагенство, подняла трубка менеджер Юлия, наорала, сказала, что Натали турс 'тормозит' и что ещё ничего не готово, и что вам еще рано получать паспорта и вообще не надо меня учить. Вот так.

В итоге решили сами действовать. С больши трудом дозвонились до менеджера из Натали турс, милейшей, доброй души девушки, которая курирует данное мрачное агентство, которая с частными лицами не работает, а работает только с турагентствами, но чудом, повторюсь опять чудом, она нас выслушала, очень удивилась, этой истории, и помогла нам. И уже на следующий день нам само Натали турс подготовило весь пакет документов и мы его благополучно забрали.

P.S. 'директор' Наталья Иванова и 'менеджер' Юлия, если вы вдруг прочитали этот отзыв, то просто пусть вам будет стыдно, всё плохое, всегда возвращается, помните это.

А отдахающих, хотели, бы просто заранее предостеречь от деятельности этих 'лиц'.
Автор: Игорь | Ответить

02.02.2012 обман и хамство
Попал в эту 'контору-никонора' случайно, сначало узнавал насчет поезки по купону, но потом они закончились, и я приехал так. Заключили договор, время было около 20 часов, договор не особо-то и читал, да и к тому времени ничего еще в туризме не сображал, хотя, как выяснилось, очень специфичная сфера в плане правового регулирования. Гендиректор Иванова Н.В. особо-то мной не заморачивалась, но вроде быстро подобрали отель по tophotels и пришли к согласию. Отель не подтвердился, но я узнал спустя время, что Темп-Тур в одностороннем порядке изменил существенные условия договора в одностороннем порядке (а именно: изменило за меня отел без моего согласия и вопреки моей воле, который гораздо хуже по рейтингу и в 20 км от центра турзоны в глуши, а также там грязь). Между тем мне сказали, что изменить ничего нельзя или мне отказываться надо от тура (хотя изначально пугали штрафами, что мол я их понесу (решили, что я поведусь и оплачу вред без своей вины), но потом пришли к согласию, что Договор будем расторгать, с того момента прошло больше недели и деньги мне никто возвращать не стал. С учетом огромной настойчивости -удалось вернуть предоплату. И тут я начну с самого главного, установленные статьями 10,10.1 Федерального закона 'Об основах туристской деятельности в Российской Федерации' существенные условия договора об оказании туристских услуг (туристический оператор, основные гарантии туриста, право на возмещения вреда по страховому возмещению и иные вопросы не содержались в договоре, да и сам договор составлен с явными внутренними противоречиями), в силу этого и в соответствии со статьей 168 ГК РФ является ничтожным, то есть не влекущих никаких правовых последствий, что также грубо нарушает права потребителей, подпадает под нарушение нескольких статей КоАП РФ. Кроме того, мне не была выдана турпутевка, а турпутевка является неотъемлемой частью данного вида договора и является бланком строгой отчестности, в талоне от приходного кассового ордера не было ни подписи главбуха или гендира, ни кассира, это сделала сама Иванова Н.В., что свидетельствует о том, что данная контора работает с черным налом и уходит от налогов. При возврате предоплаты, которую не хотели отдавать, много чего услышал неблагоприятного от Ивановой Н.В., после того как сказал, что они нарушают договорную и финансовую дисциплину и грубо нарушают права потребителей. Ответ Ивановой Н.В. поразил - жалуйтесь куда хотите, у меня высокие покровители в федеральных органах власти (забавно, что это было сказано под диктофон). В общем Иванова Н.В., дама отмороженная по полной, которая в открытую хвастается коррупционными связями, не советую портить отпуск, обращаясь к ней и к Темп Туру.. Я в свою очередь, начал проверять, что у нее за связи, обращаясь в Минспорттуризма, Ростуризм, Роспотребнадзор, ФНС России и иные органы, что советую делать со всеми недобросовестными нарушителями прав граждан (в том числе прав потребителей)... Кроме того, в связи с делом Ланта-Тура выбирайте турагентов, которые оформляют договоры в полном соответствии с Федеральным законом 'Об основах туристской деятельности в Российской Федерации' (их к великому сожалению меньшинство), выдают туристские путевки и платят по туроператорам именно за Вас, а не в счет какого-либо договора обезличенного. В этом случае у Вас нет права требования к туроператору и к страховой компании, у которого застрахована гражданская ответственность туроператора. В этом случае - у Вас прямой ход только к турагенту. Не идите в Темп-Тур, если вы себя уважаете и не хотите проблем с испорченным отпуском, неоправдавшимися ожиданиями, денежных потерь и разочаровании в отвратительных, наглых и подлых людях, как вышеназванная Иванова Н.В.
Автор: Анатолий | Ответить

02.01.2011 странно
странно читать отрицательные отзывы о компании.мы 4 года ездим в КАРЛОВЫ ВАРЫ всегда в один и тот же отель в Асторию в марте всегда все гладко ни единого срыва работали в основном с Екатериной 100 раз все проверит всегда очень внимательны все сотрудники. В этом году опять поедем обязательно!
Автор: Сергей Лисин | Ответить

01.12.2010 Отвратительная компания!!!
Мои пожилые родители оплатили поездку за 6 месяцев. В результате, за 3 часа до выезда в аэропорт им привезли документы, по которым ТЕМП тур самостоятельно заменил отель. На претензии не отвечают. Ген. директор- Иванова Наталья, обещает всё на свете, но потом бросает трубку. Вобщем, отвратительная компания. Сейчас готовим документы в суд, а также во все заинтересованные инстанции.
Автор: Екатерина  Ответы (3) | Ответить

10.09.2010
Мы обратились в Темп тур еще 19 августа 2010 года, оплатили 100%. Собирались поехать в Египет 11.09.2010 г. 09 сентября звоню в офис, мне говорят, что билеты пока не привезли, приезжайте завтра. Звоню на следующий день, мне говорят, что не раньше 19.00. Приезжаем..... их руководитель, или кто она там, сидит ревет. Говорит, что счета их фирмы арестованны, и отправить нас они не могут! И это за 12 часов до вылета!!! Спрашивается, почему молчали месяц? Или это обычная практика? Как мне ответили, они думали, что все утрясется! Нормальные люди? Мы обратились в Темп тур еще 19 августа 2010 года, оплатили 100%. Собирались поехать в Египет 11.09.2010 г. 09 сентября звоню в офис, мне говорят, что билеты пока не привезли, приезжайте завтра. Звоню на следующий день, мне говорят, что не раньше 19.00. Приезжаем..... их руководитель, или кто она там, сидит ревет. Говорит, что счета их фирмы арестованны, и отправить нас они не могут! И это за 12 часов до вылета!!! Спрашивается, почему молчали месяц? Или это обычная практика? Как мне ответили, они думали, что все утрясется! Нормальные люди? Мне интересно, вернут ли мне деньги?
Автор: Екатерина  Ответы (2) | Ответить

Внимание! Мнение авторов может не совпадать с мнением администрации портала. Администрация портала www.traveltours.ru/ не несет ответственности за размещаемые посетителями отзывы.
Возможность модерирования отзывов предоставляется владельцам организаций, размещаемых по VIP-пакету.