Вход в систему
Новостные ленты
Работа в туризме
Тур-интерактив
С миру по нитке
Рекламные услуги
Ваше мнение
Какой информации не хватает на нашем портале?
Наши партнеры
Колледж экономики и право в Москве вступительные экзамены. Ноу колледж права и экономики.
инвестиции за рубежом, кредиты
Отдых в гостиницах в Адлере Бронирование номеров в отелях у самого берега моря
Предлагаем размещение и гостиницы и квартиры на Отдых в Адлере
инвестиции за рубежом, кредиты
Отдых в гостиницах в Адлере Бронирование номеров в отелях у самого берега моря
Предлагаем размещение и гостиницы и квартиры на Отдых в Адлере
Господа! В этом разделе вы можете оставлять свои позитивные и негативные впечатления о фирмах - участниках туристического рынка. Понятно, что всегда хочется высказаться против неудовлетворительного обслуживания и плохого качества услуг, но просим вас воздерживаться от ненормативной лексики. Пожалуйста, будьте конструктивны, тем самым ваша критика будет полезна не только посетителям сайта, но и руководителям организаций. Не забывайте оставлять ваш e-mail, чтобы руководители могли вступить с вами в переписку и адекватно среагировать на ваш отзыв.
Уточните раздел:
02.02.2012 обман и хамство (Темп Тур)
Попал в эту 'контору-никонора' случайно, сначало узнавал насчет поезки по купону, но потом они закончились, и я приехал так. Заключили договор, время было около 20 часов, договор не особо-то и читал, да и к тому времени ничего еще в туризме не сображал, хотя, как выяснилось, очень специфичная сфера в плане правового регулирования. Гендиректор Иванова Н.В. особо-то мной не заморачивалась, но вроде быстро подобрали отель по tophotels и пришли к согласию. Отель не подтвердился, но я узнал спустя время, что Темп-Тур в одностороннем порядке изменил существенные условия договора в одностороннем порядке (а именно: изменило за меня отел без моего согласия и вопреки моей воле, который гораздо хуже по рейтингу и в 20 км от центра турзоны в глуши, а также там грязь). Между тем мне сказали, что изменить ничего нельзя или мне отказываться надо от тура (хотя изначально пугали штрафами, что мол я их понесу (решили, что я поведусь и оплачу вред без своей вины), но потом пришли к согласию, что Договор будем расторгать, с того момента прошло больше недели и деньги мне никто возвращать не стал. С учетом огромной настойчивости -удалось вернуть предоплату. И тут я начну с самого главного, установленные статьями 10,10.1 Федерального закона 'Об основах туристской деятельности в Российской Федерации' существенные условия договора об оказании туристских услуг (туристический оператор, основные гарантии туриста, право на возмещения вреда по страховому возмещению и иные вопросы не содержались в договоре, да и сам договор составлен с явными внутренними противоречиями), в силу этого и в соответствии со статьей 168 ГК РФ является ничтожным, то есть не влекущих никаких правовых последствий, что также грубо нарушает права потребителей, подпадает под нарушение нескольких статей КоАП РФ. Кроме того, мне не была выдана турпутевка, а турпутевка является неотъемлемой частью данного вида договора и является бланком строгой отчестности, в талоне от приходного кассового ордера не было ни подписи главбуха или гендира, ни кассира, это сделала сама Иванова Н.В., что свидетельствует о том, что данная контора работает с черным налом и уходит от налогов. При возврате предоплаты, которую не хотели отдавать, много чего услышал неблагоприятного от Ивановой Н.В., после того как сказал, что они нарушают договорную и финансовую дисциплину и грубо нарушают права потребителей. Ответ Ивановой Н.В. поразил - жалуйтесь куда хотите, у меня высокие покровители в федеральных органах власти (забавно, что это было сказано под диктофон). В общем Иванова Н.В., дама отмороженная по полной, которая в открытую хвастается коррупционными связями, не советую портить отпуск, обращаясь к ней и к Темп Туру.. Я в свою очередь, начал проверять, что у нее за связи, обращаясь в Минспорттуризма, Ростуризм, Роспотребнадзор, ФНС России и иные органы, что советую делать со всеми недобросовестными нарушителями прав граждан (в том числе прав потребителей)... Кроме того, в связи с делом Ланта-Тура выбирайте турагентов, которые оформляют договоры в полном соответствии с Федеральным законом 'Об основах туристской деятельности в Российской Федерации' (их к великому сожалению меньшинство), выдают туристские путевки и платят по туроператорам именно за Вас, а не в счет какого-либо договора обезличенного. В этом случае у Вас нет права требования к туроператору и к страховой компании, у которого застрахована гражданская ответственность туроператора. В этом случае - у Вас прямой ход только к турагенту. Не идите в Темп-Тур, если вы себя уважаете и не хотите проблем с испорченным отпуском, неоправдавшимися ожиданиями, денежных потерь и разочаровании в отвратительных, наглых и подлых людях, как вышеназванная Иванова Н.В.
Автор: Анатолий | Ответить
Попал в эту 'контору-никонора' случайно, сначало узнавал насчет поезки по купону, но потом они закончились, и я приехал так. Заключили договор, время было около 20 часов, договор не особо-то и читал, да и к тому времени ничего еще в туризме не сображал, хотя, как выяснилось, очень специфичная сфера в плане правового регулирования. Гендиректор Иванова Н.В. особо-то мной не заморачивалась, но вроде быстро подобрали отель по tophotels и пришли к согласию. Отель не подтвердился, но я узнал спустя время, что Темп-Тур в одностороннем порядке изменил существенные условия договора в одностороннем порядке (а именно: изменило за меня отел без моего согласия и вопреки моей воле, который гораздо хуже по рейтингу и в 20 км от центра турзоны в глуши, а также там грязь). Между тем мне сказали, что изменить ничего нельзя или мне отказываться надо от тура (хотя изначально пугали штрафами, что мол я их понесу (решили, что я поведусь и оплачу вред без своей вины), но потом пришли к согласию, что Договор будем расторгать, с того момента прошло больше недели и деньги мне никто возвращать не стал. С учетом огромной настойчивости -удалось вернуть предоплату. И тут я начну с самого главного, установленные статьями 10,10.1 Федерального закона 'Об основах туристской деятельности в Российской Федерации' существенные условия договора об оказании туристских услуг (туристический оператор, основные гарантии туриста, право на возмещения вреда по страховому возмещению и иные вопросы не содержались в договоре, да и сам договор составлен с явными внутренними противоречиями), в силу этого и в соответствии со статьей 168 ГК РФ является ничтожным, то есть не влекущих никаких правовых последствий, что также грубо нарушает права потребителей, подпадает под нарушение нескольких статей КоАП РФ. Кроме того, мне не была выдана турпутевка, а турпутевка является неотъемлемой частью данного вида договора и является бланком строгой отчестности, в талоне от приходного кассового ордера не было ни подписи главбуха или гендира, ни кассира, это сделала сама Иванова Н.В., что свидетельствует о том, что данная контора работает с черным налом и уходит от налогов. При возврате предоплаты, которую не хотели отдавать, много чего услышал неблагоприятного от Ивановой Н.В., после того как сказал, что они нарушают договорную и финансовую дисциплину и грубо нарушают права потребителей. Ответ Ивановой Н.В. поразил - жалуйтесь куда хотите, у меня высокие покровители в федеральных органах власти (забавно, что это было сказано под диктофон). В общем Иванова Н.В., дама отмороженная по полной, которая в открытую хвастается коррупционными связями, не советую портить отпуск, обращаясь к ней и к Темп Туру.. Я в свою очередь, начал проверять, что у нее за связи, обращаясь в Минспорттуризма, Ростуризм, Роспотребнадзор, ФНС России и иные органы, что советую делать со всеми недобросовестными нарушителями прав граждан (в том числе прав потребителей)... Кроме того, в связи с делом Ланта-Тура выбирайте турагентов, которые оформляют договоры в полном соответствии с Федеральным законом 'Об основах туристской деятельности в Российской Федерации' (их к великому сожалению меньшинство), выдают туристские путевки и платят по туроператорам именно за Вас, а не в счет какого-либо договора обезличенного. В этом случае у Вас нет права требования к туроператору и к страховой компании, у которого застрахована гражданская ответственность туроператора. В этом случае - у Вас прямой ход только к турагенту. Не идите в Темп-Тур, если вы себя уважаете и не хотите проблем с испорченным отпуском, неоправдавшимися ожиданиями, денежных потерь и разочаровании в отвратительных, наглых и подлых людях, как вышеназванная Иванова Н.В.
Автор: Анатолий | Ответить
02.02.2012 Доверие потеряно! (ВСК-Тур)
Пользовались услугами ВСК тур с 2005 года, т.к. летали по требованию МО РФ. Сейчас военные пенсионеры.Приобрели путевку в ВСК тур, но они выступают как посредники, т.к. договора с разными тур операторами.Цены действительно завышены.За счет нас и живут.Представленные якобы скидки - один фарс (как потом выяснилось).Мягко стелют до вашей оплаты. Разговаривают раздраженно,лишнее не спросить,подыскивать что-то не желают,типа бери что предлагают. 27.01.12 должны были вылететь с аэропорта Домодедово. Электронный билет нам был не выдан, как пояснили будем просто в списках при регистрации (а тур оператор Ланта-тур, у кого они приобретали путевки, всегда так делает, не выдает билеты). Как вы поняли, мы пострадавшие от Ланта-тур.В аэропорту в списках нас не оказалось (и еще 60 человек).Подробности опускаю.Самое обидное, что все стали звонить своим тур агентам, те в свою очередь дозваниваться до руководства Ланты и т.д. ВСК тур просто не отвечал на телефонные звонки.Горячей линии у них нет, а в пятницу они работают до 18.00. Делайте выводы!Просто брошены на произвол судьбы.Но и это еще не все.Когда мы обратились к руководству ВСК тур за помощью о возврате наших денег за тур.Нам отказали.Типа наши проблемы и мы должны их решать сами. Сами отстояли везде очереди, и в Ланта тур, и в Ингосстрах.Физических лиц было единицы, те, кто непосредственно купил путевки у Ланты.А остальные представители тур агентств сами хлопотали за своих клиентов,оформляли документы,сочувствовали людям. К нам отнеслись просто наплевательски. В ВСК тур больше ни ногой! Сидит солдафон и наживается за счет нас.
Автор: Лариса | Ответить
Пользовались услугами ВСК тур с 2005 года, т.к. летали по требованию МО РФ. Сейчас военные пенсионеры.Приобрели путевку в ВСК тур, но они выступают как посредники, т.к. договора с разными тур операторами.Цены действительно завышены.За счет нас и живут.Представленные якобы скидки - один фарс (как потом выяснилось).Мягко стелют до вашей оплаты. Разговаривают раздраженно,лишнее не спросить,подыскивать что-то не желают,типа бери что предлагают. 27.01.12 должны были вылететь с аэропорта Домодедово. Электронный билет нам был не выдан, как пояснили будем просто в списках при регистрации (а тур оператор Ланта-тур, у кого они приобретали путевки, всегда так делает, не выдает билеты). Как вы поняли, мы пострадавшие от Ланта-тур.В аэропорту в списках нас не оказалось (и еще 60 человек).Подробности опускаю.Самое обидное, что все стали звонить своим тур агентам, те в свою очередь дозваниваться до руководства Ланты и т.д. ВСК тур просто не отвечал на телефонные звонки.Горячей линии у них нет, а в пятницу они работают до 18.00. Делайте выводы!Просто брошены на произвол судьбы.Но и это еще не все.Когда мы обратились к руководству ВСК тур за помощью о возврате наших денег за тур.Нам отказали.Типа наши проблемы и мы должны их решать сами. Сами отстояли везде очереди, и в Ланта тур, и в Ингосстрах.Физических лиц было единицы, те, кто непосредственно купил путевки у Ланты.А остальные представители тур агентств сами хлопотали за своих клиентов,оформляли документы,сочувствовали людям. К нам отнеслись просто наплевательски. В ВСК тур больше ни ногой! Сидит солдафон и наживается за счет нас.
Автор: Лариса | Ответить
31.01.2012 Уютно, чисто, а главное - море! (Берег Солнца)
Нашла отличное место по интернету, советую и вам. Если хотите качественно и дешево отдохнуть вам в Лермонтово! Хороший курорт на Черном море, приличная инфраструктура, а самое главное - цены! В ближних Туапсе, Сочи и Геленжике цены в разы больше а народу в десятки разов больше! Советую дом 10 на улице Тенгинская. Гостинный дом, с хорошим двором, детская площадка есть для детей. В Лермонтово вообще много хороших домов. Моя мама с папой отдыхали чуть позже нас на Нагорной, 5. Тоже все понравилось. Этим летом тоже туда, благо теперь знаем хорошие места!
Автор: Юлия | Ответить
Нашла отличное место по интернету, советую и вам. Если хотите качественно и дешево отдохнуть вам в Лермонтово! Хороший курорт на Черном море, приличная инфраструктура, а самое главное - цены! В ближних Туапсе, Сочи и Геленжике цены в разы больше а народу в десятки разов больше! Советую дом 10 на улице Тенгинская. Гостинный дом, с хорошим двором, детская площадка есть для детей. В Лермонтово вообще много хороших домов. Моя мама с папой отдыхали чуть позже нас на Нагорной, 5. Тоже все понравилось. Этим летом тоже туда, благо теперь знаем хорошие места!
Автор: Юлия | Ответить
30.01.2012 Отзывы о туроператоре Пегас (Pegas) (Пегас Туристик)
Ездили с 13.01 до 22.01.2012 на Гоа через Пегас. Отель SeaView Cottages за эти деньги себя оправдал. Хочу написать свой нелестный отзыв об отельном гиде Екатерине. На первой встрече она сказала, что не знает местную связь AirTell (!!!!) Хотя это самая дешевая и популярная связь Индии - нам об этом сказал другой (компетентный) гид в автобусе, а симку нам дали друзья, которые раньше нас ездили в Индию. Затем она стала нас запугивать, чтобы мы никуда не ездили без Пегаса, что в Индии всех обманывают и кидают. Рассказывала про экскурсии, говорила о «слониках» и «обезьянках», как будто мы дети или отсталые, бесило ужасно! Я встала и ушла, не дослушав этот бред. Но самое плохое было впереди. В объявлении на ресепшене было написано, что мы выезжаем из отеля 22 января в 02.45 ночи. Нам нужно было выйти с чемоданами на главную улицу, т.к. дорогу к отелю на ночь перекрывает полиция. (это нам сказал гид по приезду в автобусе и чтобы мы ждали автобус до последнего, т.к. для Индии нормально, когда автобус опаздывает). Мы ждали этот автобус 2,5 часа!!!!! Пока мы ждали, один пегасовский гид бегала и искала двух москвичей, которые были у нее в списке на вылет в Москву. А нас ни то, чтобы никто не искал, НАШ АВТОБУС ВООБЩЕ ЗА НАМИ НЕ ПРИЕХАЛ!!! Мой муж вернулся в отель, позвонил с ресепшена Екатерине, дозвонился до нее далеко не с первого раза! А та сонным голосом сказала: Вы что еще ждете? Быстро берите такси и сами добирайтесь до аэропорта. И мы за 2 часа до вылета взяли такси (благо в 5.30 утра стояли рядом с парковкой такси), вывернули все карманы, чтобы найти нужную сумму. Ехали мы на этой развалюхе около часа, временами хотелось вылезти и подтолкнуть машину с улицы. МЫ ЧУТЬ НЕ ОПОЗДАЛИ НА САМОЛЕТ!!! По приезду в Уфу мне сказали в турфирме, что эта Екатерина должна была позаботиться, чтобы нас забрал автобус. Видимо, это не было сделано! С таким непрофессионализмом и тормознутостью я сталкиваюсь впервые! Желаю всем, кому Екатерина встретиться на пути, все самим перепроверить, уточнить по поводу выезда из отеля и не слушать ее бред про Индию!
Автор: Уфа | Ответить
Ездили с 13.01 до 22.01.2012 на Гоа через Пегас. Отель SeaView Cottages за эти деньги себя оправдал. Хочу написать свой нелестный отзыв об отельном гиде Екатерине. На первой встрече она сказала, что не знает местную связь AirTell (!!!!) Хотя это самая дешевая и популярная связь Индии - нам об этом сказал другой (компетентный) гид в автобусе, а симку нам дали друзья, которые раньше нас ездили в Индию. Затем она стала нас запугивать, чтобы мы никуда не ездили без Пегаса, что в Индии всех обманывают и кидают. Рассказывала про экскурсии, говорила о «слониках» и «обезьянках», как будто мы дети или отсталые, бесило ужасно! Я встала и ушла, не дослушав этот бред. Но самое плохое было впереди. В объявлении на ресепшене было написано, что мы выезжаем из отеля 22 января в 02.45 ночи. Нам нужно было выйти с чемоданами на главную улицу, т.к. дорогу к отелю на ночь перекрывает полиция. (это нам сказал гид по приезду в автобусе и чтобы мы ждали автобус до последнего, т.к. для Индии нормально, когда автобус опаздывает). Мы ждали этот автобус 2,5 часа!!!!! Пока мы ждали, один пегасовский гид бегала и искала двух москвичей, которые были у нее в списке на вылет в Москву. А нас ни то, чтобы никто не искал, НАШ АВТОБУС ВООБЩЕ ЗА НАМИ НЕ ПРИЕХАЛ!!! Мой муж вернулся в отель, позвонил с ресепшена Екатерине, дозвонился до нее далеко не с первого раза! А та сонным голосом сказала: Вы что еще ждете? Быстро берите такси и сами добирайтесь до аэропорта. И мы за 2 часа до вылета взяли такси (благо в 5.30 утра стояли рядом с парковкой такси), вывернули все карманы, чтобы найти нужную сумму. Ехали мы на этой развалюхе около часа, временами хотелось вылезти и подтолкнуть машину с улицы. МЫ ЧУТЬ НЕ ОПОЗДАЛИ НА САМОЛЕТ!!! По приезду в Уфу мне сказали в турфирме, что эта Екатерина должна была позаботиться, чтобы нас забрал автобус. Видимо, это не было сделано! С таким непрофессионализмом и тормознутостью я сталкиваюсь впервые! Желаю всем, кому Екатерина встретиться на пути, все самим перепроверить, уточнить по поводу выезда из отеля и не слушать ее бред про Индию!
Автор: Уфа | Ответить
27.01.2012 Не ходите, дети, с «Ланта-Тур» гулять! (Ланта-Тур Вояж)
Готовясь опубликовать свой негативный отзыв о туроператоре «Ланта-Тур» и просматривая сайты, где туристы делятся впечатлениями, я удивилась целому десятку восторженных благодарностей этой компании. Правда, все отзывы аккуратно, и в том же порядке дублировались сразу на нескольких сайтах, что наводило на подозрения. Но, вообще-то, хочется верить, что существуют счастливчики, которым повезло получить удовольствие от отдыха с этим оператором. Пусть они будут счастливым исключением из несчастного правила. Теперь о причинах моего пессимизма – о работе компании «Ланта-Тур».
В течение нескольких лет мне пришлось трудиться в туризме и, хоть я давно сменила род деятельности, должна признать, что это была отличная профессия и единственное, что ее портило, так это огромное количество людей, стоящих между твоим клиентом и его долгожданным отдыхом. Далеко не все эти люди добросовестны и порядочны. Поэтому приходилось много сил тратить на контроль, проверки и контроль проверок. Туристы летали с номером моего мобильного в кармане, а моя телефонная книжка была самой толстой в Москве.
Любой менеджер по туризму подтвердит, что добросовестный оператор (организатор турпоездки, заключивший договор с отелем, авто-, авиакомпаниями, страховщиком, сложивший все эти услуги в один красивый пакет и продавший его туристу за энную сумму самостоятельно или через агентства) – это залог успешной поездки. И тут надо быть очень внимательным в выборе.
Конечно, когда вы работаете в туризме, вы полагаетесь на свой (и ваших коллег) опыт. И мой опыт гласил следующее: «Не Ланта-Тур!!!» Эта компания была известна как «любитель сюрпризов» - редко кому из их клиентов удавалось избежать неожиданных замен рейсов, отелей, а то и дат. При этом, у «Ланта-Тур» всегда был большой выбор типов туров и направлений, а цены – чуть ниже, чем у других. 100, а то и 500 евро экономии привлекали многих туристов. Экономили и некоторые мои клиенты. Но, по крайней мере, они знали, на что идут и что, в случае чего, с этим делать.
Последнее, совсем неожиданное столкновение с этим оператором у меня случилось в конце декабря 2011, когда раздался звонок мобильного и мой брат поинтересовался: «Скажи, пожалуйста, а это нормально, если оплачиваешь поездку в сентябре, а в декабре, за 5 дней до вылета, тебе говорят, что мест нет?».
В общем, этот вопрос и содержал всю суть проблемы, с которой столкнулись мои родные, решившие не докучать мне своими планами на отдых, а справиться самостоятельно.
Новогодняя поездка на Пхукет в уже знакомый «BANGTAO BEACH RESORT & SPA», с 25 декабря, на 2 недели, 2 номера Deluxe, трое взрослых и двое детей, уже упаковавших маски для подводного плавания, – вся эта милая картина уперлась в сообщение об отсутствии мест в отеле. Менеджер «Ланты» рассказывала страшную историю о том, как вероломные управляющие отелем отдали их номера немцам-захватчикам. С чем никак не могли смириться мои родственники (дети и внуки героев Отечественной) и позвонили в отель. А в отеле им сообщили, что все в порядке, «немцев» нет, и бронирование было, вот только деньги за номера так и не поступили...
Попытка связаться с директором «Ланты-Тур» Пучковой Людмилой Васильевной закончилась, естественно, ничем. Гостиница была упущена. Менеджер «Ланты» предложила в качестве замены отеля 2 других, равноценных по «звездности» (один отель заметно проигрывал по отзывам, второй - SUNWING RESORT & SPA BANGTAO BEACH - был на хорошем счету).
Внимание, инструкция! Если вы попали в подобную неприятную историю, и оператор не предлагает вам компенсировать ваши неприятности в виде бесплатных экскурсий и прочих радостей, откажитесь от этого отдыха. Среди толковых операторов широко распространен такой вид компенсаций. Накладки случаются у всех, а оператора характеризует не полное отсутствие ошибок (это, к сожаленью, редкость), а желание видеть своих клиентов довольными. Вы вправе запросить такую компенсацию сами, но, если вам не идут на встречу, как было с «Лантой-Тур», значит, вами не дорожат и неприятности могут продолжиться.
Наша история отягощалась ожиданиями детей, которым была обещана новогодняя поездка на море. Найти новый тур в двадцатых числах декабря – задача непосильная, и мои родные решились довести сотрудничество с «Лантой» до победного конца.
Упущенный отель заменили новым - SUNWING RESORT & SPA BANGTAO BEACH 4****, 2 DBL Deluxe, с завтраком, за 440 тысяч рублей. Подтверждением благих намерений оператора послужил факс от принимающей стороны (“Lanta-Tour Thai”) с печатью отеля (“confirm”) и подписью-закорючкой, которую в “Ланте» представили, как подпись «самого директора отеля», что позже развеселило персонал ресепшн гостиницы. Кстати, рядом с этой печатью было еще 2 закорючки, которые позже были идентифицированы как «2Deluxe (no Balcony)». Но, было поздно.
Наших там не ждали. Был отель, были оплаченные номера (правда, без горячей воды, балкона («no Balcony») и с матрасом на полу вместо кровати для одного из детей), но, все-равно, персонал отеля был удивлен: «Мы не думали, что вы все-таки приедете». В эти номера, действительно, ехать не стоило. Этаж-закуток с похожими на хозяйственные помещениями, где не жил никто. Сантехник провозился с кранами два часа, но безуспешно, горячая вода не появилась.
На следующий день мои родственники доплатили еще денег, выбрали нормальный номер, переехали в него и начали отдыхать. Уже без «Ланты-Тур». Поэтому, все закончилось хорошо.
А вы любите сюрпризы?
Автор: Е.Сокол | Ответить
Готовясь опубликовать свой негативный отзыв о туроператоре «Ланта-Тур» и просматривая сайты, где туристы делятся впечатлениями, я удивилась целому десятку восторженных благодарностей этой компании. Правда, все отзывы аккуратно, и в том же порядке дублировались сразу на нескольких сайтах, что наводило на подозрения. Но, вообще-то, хочется верить, что существуют счастливчики, которым повезло получить удовольствие от отдыха с этим оператором. Пусть они будут счастливым исключением из несчастного правила. Теперь о причинах моего пессимизма – о работе компании «Ланта-Тур».
В течение нескольких лет мне пришлось трудиться в туризме и, хоть я давно сменила род деятельности, должна признать, что это была отличная профессия и единственное, что ее портило, так это огромное количество людей, стоящих между твоим клиентом и его долгожданным отдыхом. Далеко не все эти люди добросовестны и порядочны. Поэтому приходилось много сил тратить на контроль, проверки и контроль проверок. Туристы летали с номером моего мобильного в кармане, а моя телефонная книжка была самой толстой в Москве.
Любой менеджер по туризму подтвердит, что добросовестный оператор (организатор турпоездки, заключивший договор с отелем, авто-, авиакомпаниями, страховщиком, сложивший все эти услуги в один красивый пакет и продавший его туристу за энную сумму самостоятельно или через агентства) – это залог успешной поездки. И тут надо быть очень внимательным в выборе.
Конечно, когда вы работаете в туризме, вы полагаетесь на свой (и ваших коллег) опыт. И мой опыт гласил следующее: «Не Ланта-Тур!!!» Эта компания была известна как «любитель сюрпризов» - редко кому из их клиентов удавалось избежать неожиданных замен рейсов, отелей, а то и дат. При этом, у «Ланта-Тур» всегда был большой выбор типов туров и направлений, а цены – чуть ниже, чем у других. 100, а то и 500 евро экономии привлекали многих туристов. Экономили и некоторые мои клиенты. Но, по крайней мере, они знали, на что идут и что, в случае чего, с этим делать.
Последнее, совсем неожиданное столкновение с этим оператором у меня случилось в конце декабря 2011, когда раздался звонок мобильного и мой брат поинтересовался: «Скажи, пожалуйста, а это нормально, если оплачиваешь поездку в сентябре, а в декабре, за 5 дней до вылета, тебе говорят, что мест нет?».
В общем, этот вопрос и содержал всю суть проблемы, с которой столкнулись мои родные, решившие не докучать мне своими планами на отдых, а справиться самостоятельно.
Новогодняя поездка на Пхукет в уже знакомый «BANGTAO BEACH RESORT & SPA», с 25 декабря, на 2 недели, 2 номера Deluxe, трое взрослых и двое детей, уже упаковавших маски для подводного плавания, – вся эта милая картина уперлась в сообщение об отсутствии мест в отеле. Менеджер «Ланты» рассказывала страшную историю о том, как вероломные управляющие отелем отдали их номера немцам-захватчикам. С чем никак не могли смириться мои родственники (дети и внуки героев Отечественной) и позвонили в отель. А в отеле им сообщили, что все в порядке, «немцев» нет, и бронирование было, вот только деньги за номера так и не поступили...
Попытка связаться с директором «Ланты-Тур» Пучковой Людмилой Васильевной закончилась, естественно, ничем. Гостиница была упущена. Менеджер «Ланты» предложила в качестве замены отеля 2 других, равноценных по «звездности» (один отель заметно проигрывал по отзывам, второй - SUNWING RESORT & SPA BANGTAO BEACH - был на хорошем счету).
Внимание, инструкция! Если вы попали в подобную неприятную историю, и оператор не предлагает вам компенсировать ваши неприятности в виде бесплатных экскурсий и прочих радостей, откажитесь от этого отдыха. Среди толковых операторов широко распространен такой вид компенсаций. Накладки случаются у всех, а оператора характеризует не полное отсутствие ошибок (это, к сожаленью, редкость), а желание видеть своих клиентов довольными. Вы вправе запросить такую компенсацию сами, но, если вам не идут на встречу, как было с «Лантой-Тур», значит, вами не дорожат и неприятности могут продолжиться.
Наша история отягощалась ожиданиями детей, которым была обещана новогодняя поездка на море. Найти новый тур в двадцатых числах декабря – задача непосильная, и мои родные решились довести сотрудничество с «Лантой» до победного конца.
Упущенный отель заменили новым - SUNWING RESORT & SPA BANGTAO BEACH 4****, 2 DBL Deluxe, с завтраком, за 440 тысяч рублей. Подтверждением благих намерений оператора послужил факс от принимающей стороны (“Lanta-Tour Thai”) с печатью отеля (“confirm”) и подписью-закорючкой, которую в “Ланте» представили, как подпись «самого директора отеля», что позже развеселило персонал ресепшн гостиницы. Кстати, рядом с этой печатью было еще 2 закорючки, которые позже были идентифицированы как «2Deluxe (no Balcony)». Но, было поздно.
Наших там не ждали. Был отель, были оплаченные номера (правда, без горячей воды, балкона («no Balcony») и с матрасом на полу вместо кровати для одного из детей), но, все-равно, персонал отеля был удивлен: «Мы не думали, что вы все-таки приедете». В эти номера, действительно, ехать не стоило. Этаж-закуток с похожими на хозяйственные помещениями, где не жил никто. Сантехник провозился с кранами два часа, но безуспешно, горячая вода не появилась.
На следующий день мои родственники доплатили еще денег, выбрали нормальный номер, переехали в него и начали отдыхать. Уже без «Ланты-Тур». Поэтому, все закончилось хорошо.
А вы любите сюрпризы?
Автор: Е.Сокол | Ответить
27.01.2012 Огромная благодарность! (Меридиан Тур)
В италии у меня украли документы.Если бы не менеджер из Меридиана, не помню имя...брала путевку на Февральской я не знаю чтобы делала. Не смотря на мои звонки за полночь, девушка была очень терпелива, все подсказала и потом еще сама перезванивала и беспокоилась. Всем буду вас рекомендовать.Еще раз спасибо!
Автор: Ирина | Ответить
В италии у меня украли документы.Если бы не менеджер из Меридиана, не помню имя...брала путевку на Февральской я не знаю чтобы делала. Не смотря на мои звонки за полночь, девушка была очень терпелива, все подсказала и потом еще сама перезванивала и беспокоилась. Всем буду вас рекомендовать.Еще раз спасибо!
Автор: Ирина | Ответить
25.01.2012 Если не хотите испортить себе отдых, не обращайтесь в эту контору!!!! (Julia Travel)
За три недели до отпуска и запланированного отдыха, заключили договор с этой конторой. Были полностью оплачены путевки на троих человек в Египет, с вылетом на 10 января. Пришло подтверждение отеля и билетов на самолет и мы со спокойной душой встречали НГ в предвкушении отдыха. 4 января сотрудница данной организации позвонила мне и предложила отказной тур, по которому мне нужно было найти еще одного человека. Но т.к. у нас все было оплачено и подтверждено, я отказалась. Вернувшись в Москву, 5 января мне сообщают что мы никуда не летим и билетов на самолет нет. Я бы не возмущалась и не стала писать этот отзыв, если бы сотрудники фирмы, принесли свои извинения и предложили альтернативу, но ничего этого не было. Мне два дня обещали прислать на почту предложения, но я их так и не дождалась. А теперь представьте, три взрослых человека, заранее берут отпуск, оплачивают путевки , можно сказать собрали чемоданы и тут такое. Хорошо, накосячили, будьте любезны вернуть деньги, Вы нарушили условия договора, на что мне сказали что деньги вернут только в течении 10-ти дней, с момента подписания директором заявления. Хорошо, мы и с этим смирились, взяли путевки в другом агентстве, там почему-то оказались билеты на самолет, хотя в джулии божились что билетов на январь нет. После возвращения с отдыха, позвонила и спросила когда могу приехать за деньгами, ответили что могу приехать в понедельник с 18 до 21, в понедельник днем я позвонила и сообщила что приеду во вторник. Наступил вторник, мне позвонили спросили фамилию для выписки пропуска. Я приезжаю, оказывается пропуска нет, ждала минут 20 пока за мной спустятся, но это еще пол беды. Когда я поднялась в офис меня ошарашили тем, что мне сейчас могут вернуть только половину суммы !!!! Это вообще как? На что мне ответили, что деньги для меня откладывали вчера, сегодня их уже нет. Полный бред. Мне предлагают оставшуюся сумму довезти до 21 часа в этот же день в любое место. Хочу заметить, что я достаточно спокойный не конфликтный, позитивный человек, стараюсь никогда не ругаться. Диктую адрес, извиняются и обещают деньги привезти, еще раз замечу до 21:00.
Конечный результат: я прождала курьера до 22:30!!!!, хотя курьером его назвать сложно, обычный менеджер этой же фирмы.
Вот так работает это так называемое агенство.
Никогда в жизни я больше не обращусь в это агентство и всем своим друзьям и знакомым расскажу эту страшную историю
Если вы не хотите себе испортить отдых и настроение, обращайтесь только в проверенные агентства или по совету знакомых и друзей, но уж точно не сюда.
А сотрудникам этой ужасной фирмы советую либо начать добросовестно работать, либо закрываться, потому найдется тот человек, который не пустит все на самотек, а возьмется за вас конкретно.
В общем общее впечатление ужасное, фирма и обслуживание ужасное, работать не умеют!!!
Автор: Наталья | Ответить
За три недели до отпуска и запланированного отдыха, заключили договор с этой конторой. Были полностью оплачены путевки на троих человек в Египет, с вылетом на 10 января. Пришло подтверждение отеля и билетов на самолет и мы со спокойной душой встречали НГ в предвкушении отдыха. 4 января сотрудница данной организации позвонила мне и предложила отказной тур, по которому мне нужно было найти еще одного человека. Но т.к. у нас все было оплачено и подтверждено, я отказалась. Вернувшись в Москву, 5 января мне сообщают что мы никуда не летим и билетов на самолет нет. Я бы не возмущалась и не стала писать этот отзыв, если бы сотрудники фирмы, принесли свои извинения и предложили альтернативу, но ничего этого не было. Мне два дня обещали прислать на почту предложения, но я их так и не дождалась. А теперь представьте, три взрослых человека, заранее берут отпуск, оплачивают путевки , можно сказать собрали чемоданы и тут такое. Хорошо, накосячили, будьте любезны вернуть деньги, Вы нарушили условия договора, на что мне сказали что деньги вернут только в течении 10-ти дней, с момента подписания директором заявления. Хорошо, мы и с этим смирились, взяли путевки в другом агентстве, там почему-то оказались билеты на самолет, хотя в джулии божились что билетов на январь нет. После возвращения с отдыха, позвонила и спросила когда могу приехать за деньгами, ответили что могу приехать в понедельник с 18 до 21, в понедельник днем я позвонила и сообщила что приеду во вторник. Наступил вторник, мне позвонили спросили фамилию для выписки пропуска. Я приезжаю, оказывается пропуска нет, ждала минут 20 пока за мной спустятся, но это еще пол беды. Когда я поднялась в офис меня ошарашили тем, что мне сейчас могут вернуть только половину суммы !!!! Это вообще как? На что мне ответили, что деньги для меня откладывали вчера, сегодня их уже нет. Полный бред. Мне предлагают оставшуюся сумму довезти до 21 часа в этот же день в любое место. Хочу заметить, что я достаточно спокойный не конфликтный, позитивный человек, стараюсь никогда не ругаться. Диктую адрес, извиняются и обещают деньги привезти, еще раз замечу до 21:00.
Конечный результат: я прождала курьера до 22:30!!!!, хотя курьером его назвать сложно, обычный менеджер этой же фирмы.
Вот так работает это так называемое агенство.
Никогда в жизни я больше не обращусь в это агентство и всем своим друзьям и знакомым расскажу эту страшную историю
Если вы не хотите себе испортить отдых и настроение, обращайтесь только в проверенные агентства или по совету знакомых и друзей, но уж точно не сюда.
А сотрудникам этой ужасной фирмы советую либо начать добросовестно работать, либо закрываться, потому найдется тот человек, который не пустит все на самотек, а возьмется за вас конкретно.
В общем общее впечатление ужасное, фирма и обслуживание ужасное, работать не умеют!!!
Автор: Наталья | Ответить
25.01.2012 Как мне компания (Данко Трэвел Компани)
Случайно наткнулась на отзывы о компании 'Данко', и, хотя была в Италии по их путевке с 8 по 16 октября 2009 года, решила тоже написать, так как 'неизгладимое' впечатление произвела эта поездка. У меня был куплен тур, по которому я должна была объехать Италию по кругу: из Римини в Римини. Его заменили на тур от Неаполя до Римини. К тому же, об этом узнала я об этом только в Домодедово в тот момент, когда должна была получить путевку, билет на самолет и т.д. (я не москвичка, поэтому все должна была получить в аэропорту) - в 2 часа ночи. В довершение, вылет перенесли (раз лететь пришлось не в Римини, а в Неаполь) с 5 часов утра на 2 часа дня. В конечном счете получилось, что весь тур не восемь дней, а семь - в Неаполь прибыли в 20 час, это 'днем' считать никак нельзя, и я в результате в Риме была не 3 дня, как было обещано по программе, а 2. Вылет из Римини тоже был рано утром, поэтому и седьмого дня не получилось. Причем, как оказалось, половина группы в таком же положении, только с той разницей, что их уведомили за 1-2 дня о замене тура. Поскольку, большая часть была москвичи , они хотя бы смогли приехать в аэропорт ко времени вылета, а не болтались по нему как я сутки. Все понятно, середина октября - не самый высокий сезон. Но если компания не смогла набрать нужное количество туристов на маршрут, то почему страдают туристы? Это проблем не их , а компании. Не думаю, что у меня возникнет желание еще раз купить у 'Данко' тур, несмотря на то, что сопровождающая Наталья была на высоте (ей немало досталось от возмущенных туристов, и от меня в том числе). Ей персональный 'респект' за компетентность, тактичность, выдержку, добросовестность. Только ее стараниями удалось поправить настроение. Наташа, если вспомните меня, спасибо Вам большое, вы просто молодец.
Автор: екатерина Ответы (3) | Ответить
Случайно наткнулась на отзывы о компании 'Данко', и, хотя была в Италии по их путевке с 8 по 16 октября 2009 года, решила тоже написать, так как 'неизгладимое' впечатление произвела эта поездка. У меня был куплен тур, по которому я должна была объехать Италию по кругу: из Римини в Римини. Его заменили на тур от Неаполя до Римини. К тому же, об этом узнала я об этом только в Домодедово в тот момент, когда должна была получить путевку, билет на самолет и т.д. (я не москвичка, поэтому все должна была получить в аэропорту) - в 2 часа ночи. В довершение, вылет перенесли (раз лететь пришлось не в Римини, а в Неаполь) с 5 часов утра на 2 часа дня. В конечном счете получилось, что весь тур не восемь дней, а семь - в Неаполь прибыли в 20 час, это 'днем' считать никак нельзя, и я в результате в Риме была не 3 дня, как было обещано по программе, а 2. Вылет из Римини тоже был рано утром, поэтому и седьмого дня не получилось. Причем, как оказалось, половина группы в таком же положении, только с той разницей, что их уведомили за 1-2 дня о замене тура. Поскольку, большая часть была москвичи , они хотя бы смогли приехать в аэропорт ко времени вылета, а не болтались по нему как я сутки. Все понятно, середина октября - не самый высокий сезон. Но если компания не смогла набрать нужное количество туристов на маршрут, то почему страдают туристы? Это проблем не их , а компании. Не думаю, что у меня возникнет желание еще раз купить у 'Данко' тур, несмотря на то, что сопровождающая Наталья была на высоте (ей немало досталось от возмущенных туристов, и от меня в том числе). Ей персональный 'респект' за компетентность, тактичность, выдержку, добросовестность. Только ее стараниями удалось поправить настроение. Наташа, если вспомните меня, спасибо Вам большое, вы просто молодец.
Автор: екатерина Ответы (3) | Ответить
25.01.2012 деловое предложение для 'Данко' (Данко Трэвел Компани)
Мы группа молдавских, хохлятских, румынских и негроидных мужиков , проживающих в Италии без дела, хотим вам сделать предложение. Поскольку основная масса приезжающих туристов от вашей фирмы - это бабы ( иными словами люди женского пола ) и бабы одинокие и неудовлетвлренные. Давайте вы нас будите предлагать, как итальянских мачо. Мы их покроем, оприходуем, потопопчим,
они и жаловаться тогда не будут, всё понравится. Даешь пепепихон за 1.20€/минуту.
Автор: менеджеры | Ответить
Мы группа молдавских, хохлятских, румынских и негроидных мужиков , проживающих в Италии без дела, хотим вам сделать предложение. Поскольку основная масса приезжающих туристов от вашей фирмы - это бабы ( иными словами люди женского пола ) и бабы одинокие и неудовлетвлренные. Давайте вы нас будите предлагать, как итальянских мачо. Мы их покроем, оприходуем, потопопчим,
они и жаловаться тогда не будут, всё понравится. Даешь пепепихон за 1.20€/минуту.
Автор: менеджеры | Ответить
Добавить отзыв
Внимание! Мнение авторов может не совпадать с мнением администрации портала. Администрация портала http://www.traveltours.ru/ не несет ответственности за размещаемые посетителями отзывы.