Вход в систему
Новостные ленты
Работа в туризме
Тур-интерактив
С миру по нитке
Рекламные услуги
Ваше мнение
Какой информации не хватает на нашем портале?
Туроператор 'Астравел', Москва
| Тип: | Туроператор |
| Адрес: | 127055, Москва, Новослободская ул., 31, строение 2 |
| Метро: | Менделеевская |
| Телефон: | (495) 781-27-00 |
| Сайт: | www.astravel.ru |
Последние отзывы о 'Туроператор Астравел'
17.02.2009 отзыв о компании 'Астравел' ('Astravel') самый худший туроператор
Туристическая компания «Астравел», позиционируя себя как компания, предоставляющая качественный туристический продукт и заботящаяся о своих клиентах, на самом деле показала себя как непрофессиональная и не желающая решать проблемы, возникшие по их же вине.
Итак, по порядку. Мы в сентябре 2008 года приобрели у «Астравел» круиз по 4 столицам Балтики на Новый год. В октябре передали все документы на получение визы. Проблемы начались практически сразу, когда менеджер заявила, что они не смогут сделать мне визу, потому что у меня нет московской регистрации, а живу я в Новосибирске. Большего бреда в своей жизни я не слышала, потому что до этого момента успешно путешествовала по странам Шенгенского соглашения. Посредством руководства мне все-таки удалось решить эту проблему, объяснили это тем, что «менеджер не в курсе». «Не в курсе» чего я так и не поняла, но визу делать они мне взялись.
Визу делали два месяца и на попытки уточнить в конце декабря все ли в порядке и когда будет готова, нас уверяли что проблем никаких нет и мы сможем забрать документы в Питере перед самым отплытием парома. Еще один небольшой удивительный для меня факт: моя подруга, которая живет в Москве, подала документы на визу позже, а получила раньше меня.
Кульминация. 31 декабря на Морском вокзале в Питере, мы получаем наши документы, встаем на таможенный контроль и тут я обнаруживаю, что моя виза с ошибочными датами, то есть поездка с 31 декабря по 4 января, а виза с 4 января по 8 января. Шок и истерика.
Самым большим шоком для меня стало нежелание компании «Астравел» решить эту проблему в мирном порядке. Я направила в их адрес грамотно составленную претензию с требованием вернуть мне деньги, так как компания свои обязательства по договору не выполнила, тур не состоялся по их вине, но получила отказ удовлетворить мою претензию. Ссылаются они на какую-то другую компанию, которая занимается оформлением виз, а они якобы здесь совершенно не причем. Но договор то у меня с «Астравел»…. В общем пока данная ситуация еще не разрешена. При этом, я думаю все прекрасно понимают, что в случае обращения в суд закон будет полностью на стороне потребителя, то есть на моей.
Вывод. Ошибки, конечно, случаются у всех и не стану говорить, что высока цена этой ошибки – испорченный долгожданный Новый год и много нервов. Но нужно уметь исправлять свои ошибки, чего «Астравел» делать категорически не хочет. Так что 100 раз подумайте прежде, чем обратиться в «Астравел» для организации своего отдыха, который может быть безнадежно испорчен.
Автор: Марина | Ответить
Туристическая компания «Астравел», позиционируя себя как компания, предоставляющая качественный туристический продукт и заботящаяся о своих клиентах, на самом деле показала себя как непрофессиональная и не желающая решать проблемы, возникшие по их же вине.
Итак, по порядку. Мы в сентябре 2008 года приобрели у «Астравел» круиз по 4 столицам Балтики на Новый год. В октябре передали все документы на получение визы. Проблемы начались практически сразу, когда менеджер заявила, что они не смогут сделать мне визу, потому что у меня нет московской регистрации, а живу я в Новосибирске. Большего бреда в своей жизни я не слышала, потому что до этого момента успешно путешествовала по странам Шенгенского соглашения. Посредством руководства мне все-таки удалось решить эту проблему, объяснили это тем, что «менеджер не в курсе». «Не в курсе» чего я так и не поняла, но визу делать они мне взялись.
Визу делали два месяца и на попытки уточнить в конце декабря все ли в порядке и когда будет готова, нас уверяли что проблем никаких нет и мы сможем забрать документы в Питере перед самым отплытием парома. Еще один небольшой удивительный для меня факт: моя подруга, которая живет в Москве, подала документы на визу позже, а получила раньше меня.
Кульминация. 31 декабря на Морском вокзале в Питере, мы получаем наши документы, встаем на таможенный контроль и тут я обнаруживаю, что моя виза с ошибочными датами, то есть поездка с 31 декабря по 4 января, а виза с 4 января по 8 января. Шок и истерика.
Самым большим шоком для меня стало нежелание компании «Астравел» решить эту проблему в мирном порядке. Я направила в их адрес грамотно составленную претензию с требованием вернуть мне деньги, так как компания свои обязательства по договору не выполнила, тур не состоялся по их вине, но получила отказ удовлетворить мою претензию. Ссылаются они на какую-то другую компанию, которая занимается оформлением виз, а они якобы здесь совершенно не причем. Но договор то у меня с «Астравел»…. В общем пока данная ситуация еще не разрешена. При этом, я думаю все прекрасно понимают, что в случае обращения в суд закон будет полностью на стороне потребителя, то есть на моей.
Вывод. Ошибки, конечно, случаются у всех и не стану говорить, что высока цена этой ошибки – испорченный долгожданный Новый год и много нервов. Но нужно уметь исправлять свои ошибки, чего «Астравел» делать категорически не хочет. Так что 100 раз подумайте прежде, чем обратиться в «Астравел» для организации своего отдыха, который может быть безнадежно испорчен.
Автор: Марина | Ответить
Внимание! Мнение авторов может не совпадать с мнением администрации портала. Администрация портала www.traveltours.ru/ не несет ответственности за размещаемые посетителями отзывы.