Господа! В этом разделе вы можете оставлять свои позитивные и негативные впечатления о фирмах - участниках туристического рынка. Понятно, что всегда хочется высказаться против неудовлетворительного обслуживания и плохого качества услуг, но просим вас воздерживаться от ненормативной лексики. Пожалуйста, будьте конструктивны, тем самым ваша критика будет полезна не только посетителям сайта, но и руководителям организаций. Не забывайте оставлять ваш e-mail, чтобы руководители могли вступить с вами в переписку и адекватно среагировать на ваш отзыв.
05.11.2010 Для обоих
-1
HELENS, если Вы недовольны работой сопровождающего группы, обращайтесь с претензией в DSBW. Это серьёзная фирма, в которой нарушения в работе её сотрудников и партнёров, если они действительно были, не останутся без внимания со стороны руководства и, вероятнее всего, нерадивым сотрудникам и партнёрам не удастся избежать наказания за свои действия. А здесь, на форуме, расскажите, как прошёл разбор претензии и какие меры были приняты. Тогда Ваши обвинения будут обоснованны и приняты к сведению другими потенциальными клиентами DSBW.

Влад, Ваша собеседница - это клиент Компании, и оскорблять её, даже анонимно, на форуме - это, по меньшей мере, неприлично, равно как и оскорблять турфирму - Вашего конкурента. Да, мне, как и Вам, тоже очень нравится DSBW, я написал положительный отзыв и посмеялся над 'проколами' на сайтах фирм-конкурентов, но я нигде не упоминаю названия этих конкурентов ! Ваше поведение не способствует формированию положительного имиджа DSBW в глазах клиентов.

Лично я тоже, как и HELENS, не хотел бы услышать от сотрудника турфирмы фразы 'А мне все равно' и им подобные. Важнейший критерий, по которому я выбрал именно DSBW - доброжелательность по отношению к клиентам ! Менеджер по работе с клиентами, кассир в офисе (даже если она в штате СДМ-банка, а не DSBW), секретари телефонного контакт-центра - все были со мной очень доброжелательны и вежливы. Вопросов у меня много, и на все терпеливо отвечают.

В солидной фирме сотрудникам не должно быть 'всё равно' на вопросы и переживания туриста. Например, я беспокоился, что у меня 'чистый' загранпаспорт, могут не дать визу, и меня успокоили, что с моими документами на визу всё в порядке, их перед сдачей в посольство проверят несколько человек, поэтому отказ в визе маловероятен. Телефонные звонки из посольства на место работы туристам, едущим в группе с аккредитованным туроператором, также маловероятны (из-за того, что на звонки отвечает кто попало, в больших организациях могут не подтвердить, что этот сотрудник здесь работает, из-за чего могут отказать в визе, поэтому этих прозвонов боятся многие туристы). Мне это всё в очень доброжелательной форме объяснили, и я перестал беспокоиться. А в турфирму, где у телефона сидит какая-нибудь хабалка или хам, которые 'не няньки в детсаду и не должны никого успокаивать и убеждать', я точно не обращусь, даже если у них и дешевле туры стОят ! Я клиент и пришёл за качеством, а не за экономией.
Автор: Денис  Ответы (3) | Ответить
16.10.2010 Первое впечатление отличное
+1
Вчера купил тур Париж-Прага эконом на 13 ноября 2010 года. Очень понравился офис на Китай-Городе, все чисто, презентабельно, внушает доверие, даже есть аквариум с рыбками и красивая серая кошка, которая позволила погладить себя Это, конечно, не самое главное в обслуживании туристов, но дарит им массу положительных эмоций. Оформлял тур у менеджера Гули Сулеймановой, очень понравилось общение с ней. Она очень вежлива и доброжелательна, терпеливо отвечала на мои вопросы, а их было много, ведь первый раз в жизни еду за границу. В общем, пока доволен выбором турфирмы, 'встреча по одёжке' прошла на ура. Кроме того, Гуля сообщила, что, если вдруг группа на этот тур не наберётся и его отменят, она поможет мне выбрать альтернативный тур, так что мой отпуск не должен пропасть. Но, надеюсь, что заявленный тур состоится, ведь такая серьезная фирма, как ДСБВ, не станет назначать поездки, которые с большой долей вероятности придётся отменить. Думаю, само путешествие тоже будет великолепным, как и знакомство с офисом ДСБВ !
Автор: Денис  Ответы (1) | Ответить
05.10.2010 dsbw - мошейники
+4
заказала тур в мексику. а DSBW просто забыли заплатить за часть тура. Кто поедет с этой компанией отдыхать не забудьте с собой денег захватить побольше а потом и терпением на суды.
Автор: LYU | Ответить
28.09.2010 Генуэзская классика и отдых на Лигурийском побережье
0
С 11 по 25 сентября тур по ИТАЛИИ / Честно говоря первым порывом было вспомнить и гидов и длительные переезды и будильник на 6-30 7- 00 и еще какие то неурядицы. Но ведь в целом тур был великолепный. За 14 дней - ГЕНУЯ , МИЛАН, БОЛОНЬЯ, ВЕНЕЦИЯ, ПИЗА , ФЛОРЕНЦИЯ, ,РИМ , НЕАПОЛЬ, ПОМПЕИ, САН- РЕМО (ОТДЫХ) , КАННЫ , ,МОНАКО И МОНТЕ КАРЛО Фото и впечатлений не на один день хватит. Да документы на тур отдают наконуне или в день отлета. Но молодой человек приехал во Внуково задолго до туристов. Были и недовольства местами в автобусе. Не думаю что можно сразу закрепить места в автобусе Можно было неделю загарать на песчяном пляже Сан Ремо, а можно было 2 раза съездить на экскурсии во Францию и Монако С отелями нам повезло наверно. Больших нареканий не было. Может быть в паре отелей скуднее завтрак - без так любимой нами колбаски. С погодой очень повезло . Было тепло и солнечно и только пару раз шел кратковременный дождь. И не хочется портить впечатление от поездки уколами в адрес турфирмы Я с ними ездила 1- раз. И работа туроператоров в Москве мне понравилась И кругозор мы расширяли, добавляя дополнительные экскурсии Не понравилось только отношение гида в Каннах Она ,собрав деньги на морскую прогулку . бросила остальную группу с 11 до 15 часов на осмотр города . Я получила от поездки огромное удовольствие. И пусть наше возмущение вызываю действительные просчеты и ошибки в организации долгожданного отдыха!!
Автор: Tati | Ответить
28.09.2010 Италия с DSWB
0
Была в Италии впервые с 19.09 - 26.09.2010г. по программе 'Жемчужины Италии'. Документы с визой получила в последний день перед выездом, хотя им (DSWB) все было сдано с большим запасом времени. Не понятно, какие отели DSWB заранее бронирует, вся программа была перекроена, даже заменены города, в которых мы должны были останавливаться. Получили совсем другую экскурсионную программу. Конечно памятники старины в Италии потресающие, кто был тот со мной согласится. А сам Рим грязный, а метро вообще ужасное. Отели 4* в Риме были хорошие, но что плохо, что в отеле 'Паладиум' нет ресторана и было очень тяжело после экскурсий ходить на ужин пешком в ресторан, который находится в 30 минутах. Отель 'Президент', в этом отношении лучше, имеет свой ресторан, и кормили там неплохо. А вот отели, которые находились в пригороде Болоньи и в пригороде Флоренции на 4* вообще не тянут. Хочу несколько хороших слов написать в адрес нашего сопровождающего Лукьяна. Очень выдержанный молодой человек, со всеми вежлив, очень внимателен, хороший рассказчик, с чувством юмора. Он быстро нашел контакт с группой. В конце нашей программы нас перевели в другую группу, которая уезжала в Рим, и мы попали в группу другого сопровождающего. Новая сопровождающая Наташа была вся издерганная и очень нервозная, с группой не смогла найти контакта, и наша влившаяся группа сразу почувствовала разницу в работе Лукьяна и Наташи и мы не раз с благодарностью вспомнили нашего Лукьяна. Конечно понятно, что сопровождать группу тяжело, люди все разные. Хочу поблагодарить Лукьяна за его внимание, заботу, так как не успела это сделать в Италии. Побывали в городах Рим (конечно Ватикан), Сиена, Пиза, Флоренция, Венеция, государстве Сан-Марино, выслушали интересные рассказы гидов. Насчет шопинга - времени на шопинг было мало, хорошие бренды очень дорогие, а дешевую подделку сами покупать не будете. В нашей группе были болгары, не очень приятные люди, так вот, одного болгарина в отеле в Риме обокрали. Он ушел погулять поздно вечером и в этот момент у него украли камеру и ноутбук. Сам виноват, в номере был сейф, и всех туристов предупреждают, что в Италии воруют. Продукты в магазинах очень дорогие, примерно в 2 раза дороже, чем в Москве. Пообедать тоже дорого, макароны, пицца, лазанья по 8 евро каждая, да и не вкусно. Вкусное мороженное, ела каждый день, так как погода была хорошая, от 2,5 до 5 евро взависимости от порции. В этой поездке были и плюсы и минусы, но впечатлений очень много. Отношение к русским хуже, чем к другим иностранцам. Итальянцы приветливы, когда ты им отдаешь евро за покупки, а если уходишь без покупки, то можешь нарваться на грубые высказывания. Так, что для тех, кто собрался в Италию, подумайте стоит ли ехать с DSWB-тур и вообще не лучше ли поехать в цивилизованную и чистую Германию.
Автор: Татьяна | Ответить
26.09.2010 Для HELENS
-3
Ну надо же, она поедет с другой фирмой, всех перепугала, могу даже посоветовать с какой- с ТурТранс Вояж- с ней одни 'обделенные вниманием' и страдающие душевными расстройствами ездят. А Вы к тому же еще и лживая особа, компания подберется что надо. У сопровождающего несколько раз проскальзывало- А мне все равно , а мне наплевать. Да Вы милочка наглая врушка. У Вас действительно есть право самостоятельно приобретать билеты с различными скидками в кассе отстояв очередь - это ваше право и сопровождающий к этому никакого отношения не имеет или Вы хотите чтобы он за Вас в очереди стоял? Весьма странная идея. Автобус у нее был плохой , сетки разорваны -спрашивается ,кто их рвет. Напомню отечественная промышленность еще не наладила выпуск туристических автобусов, вместо того чтобы критиковать , наладили бы производство. Не разрешалось пользоваться туалетом - вранье. Не рекомендовалось, по понятным причинам , что бы не было посторонних запахов. Советую Вам, в следующий раз съездить с упомянутой фирмой ,где все туристы пользуются туалетом в автобусе. Я не сомневаюсь Вы получите необыкновенное удовольствие. А заодно нанюхаться доширака и докторской колбасы, очевидно, это Ваш уровень. Чай и кофе можно выпить на остановке, в кафе, не обливая при этом кипятком соседей. Привыкайте к цивилизованному туризму. Официантов в штатном расписании в автобусе нет. По поводу двух туристов в Варшаве, действительно вышла незначительная накладка, но на Вас, она ни коим образом не отразилась. А по поводу экскурсий они могут состояться только в том случае когда гид уверен , что туристы хотят те или иные мероприятия. И деньги на экскурсии у Вас собирали не в первый , а на второй день , чтобы была возможность подумать, - очередное вранье с Вашей стороны. Наверно не стоит давать другим туристам советы космического масштаба, если Вы имеете весьма сомнительное представление о том как работает система туристического бизнеса.
Деньги за экскурсию от которой Вы отказались Вам вернули объяснив , что так не делают , У Вас было время подумать. и интересно что же такого 'лестного' Вы выслушали- очередная ложь. Посоветую съездить В Египет и Турцию оплатить экскурсии , а потом отказаться от них...
По поводу надменного отношения сопровождающего к туристам -это Ваше субъективное мнение, очевидно Вы испытываете недостаток мужского внимания, напомню в обязанности сопровожающего не входят эадачи решать проблемы личностного характера, не смотря на то , что Вы заплатили 'не малые' деньги. Гид обязан соблюдать дистанцию с туристами. А Вам посоветую съездить в Египет отдохнуть... без внимания уж точно не останитесь.
В итоге, не смотря на то, что все было плохо , поездка оставила не забываемые впечатления!!! , что само по себе весьма странно? В следующий раз с другой фирмой? И слава богу, в добрый путь. Вы с самого начала попали не в ту компанию...
Автор: Влад
Автор: Влад  Ответы (13) | Ответить
02.09.2010 Автобусный тур 'Классическая Италия с 'DSBW-TOURS
0
Автобусный тур «Классическая Италия» с турфирмой DSBW.
Поездка состоялась в августе 2010 г. Маршрут хороший, побывали практически во всех знаковых местах Италии, а также в Вене и Инсбруке. Италия впечатления оставила незабываемые. Погода нам тоже благоприятствовала. Огорчало лишь надменное отношение к туристам сопровождающего группы Круглова Владислава. Мне представлялось, что заплатив не малые деньги, мы вправе рассчитывать на вежливое к себе отношение. Складывалось впечатление, что мы там находимся для него, а не он для нас. Несколько раз у него проскакивало: «А мне всё равно!», «А мне наплевать!». В частности это касалось вопросов студентов, можно ли покупать билеты в музеи со скидкой по студенческому билету. Ответ был безапелляционный, мол, вы идёте с группой, а поэтому никаких скидок не предусмотрено, если хотите, идите самостоятельно за билетами, а ему всё равно. Отвечал так, что лишний раз вопросы ему задавать не хотелось! Приключения начались ещё в первый день в Бресте, куда туристы прибывают на поезде и пересаживаются в туристический автобус. Автобус выехал к границе последним потому, что Владислав не досчитался двоих туристов. Пустил по рядам листок для сбора подписей, что туристов нет. Позже выяснилось, что они выехали из Калининграда, ждут в Варшаве, где автобус должен их забрать в районе 10 часов утра. Однако, из-за отсутствия у Владислава информации, автобус прибыл в Варшаву лишь в 14:30 часов. Я не знаю, чья это была вина Владислава, или сотрудников турфирмы DSBW, которые отправляли туристов, нам было без разницы, настроение испорчено, время упущено.
На сайте DSBW указано, что автобусы у них современные с увеличенным расстоянием между креслами. Возможно это и так, но нам такой автобус не достался, у нас был старенький автобус с польскими номерами и водителями, со спинок кресел сетки давно оборваны, столики при попытке на них что-то поставить опускались вниз, когда вторая дверь автоматически не открывалась, водитель делал это вручную, туалетом пользоваться, естественно, не разрешалось, чай в автобусе никто не предлагал.
Отели были неплохие, правда в двух из них отсутствовала горячая вода. Завтраки скудные, но нам хватало, ужины вкусными не назовёшь, но голодными мы не были.
И ещё хочу дать один совет туристам по поводу оплаты дополнительных экскурсий. Не торопитесь сдавать деньги сразу. Деньги начинают собирать в первый же день. Не будет поздно отдать их перед самой экскурсией, ведь вы можете и не захотеть туда идти, устали, или у вас заканчиваются деньги. А забрать деньги обратно проблематично, при попытке сделать это мы выслушали о себе много «лестного». Может получиться и так, что экскурсию оплатят не все туристы, а пойдут на неё все. У нас так получилось с экскурсией в Пизу, которая стоит 25 евро.
Италия великолепна, много лет я мечтала там побывать, когда-нибудь я туда вернусь, но не уверена, что с турфирмой DSBW.
Автор: Helens  Ответы (6) | Ответить
23.08.2010 Франция-Париж
+1
Я же в совю очаредь хочу высказать только положительное мнение по поводу данной компании. Я впервые поехала в тур, это была моя самая первая поездка,мой самый первый полёт и летела я одна, в группе было человек 20 и все очень приятные,улыбчивые люди,идущие с удовольствием на контакт, В аэропарту Шарль Де Голь нас встретила очень милая девушка, после чего мы минут через 10 сели в трансфер,быстро и без пробок мы доехали до Парижа, а там очень опертивно всех развезли по отелям, все гиды что проводили у нас экскурсии просто замечательные, особенно хочу отметить Эдгара, великолепный гид,всем советую не пожалеете, настолько интересно рассказывает что после ещё и почитать захочется более подробно, когда трансфер забирал нас, то ровно в час как и обговаривалось автобус стоял у дверей нашего отеля. Совершенно нет притензий к компании, и с удовольствием буду ещё путешествовать с DSBW.
Автор: Аноним | Ответить
20.08.2010 поездка 'Лондон-Париж-Бенилюкс'
+1
С 31 июля по 13 августа ездила в поездку 'Лондон-Париж-Бенилюкс'.Организацией тура довольна;столько посмотрела,узнала нового!Особая благодарность экскурсоводу по Лондону,Людмиле Вилсон и гиду Галине Беляниновой.
Автор: Светлана Хрусткова | Ответить
07.08.2010 Классическая Италия
+2
Здравствуйте! Очень хочется поделиться впечатлениями от организации поездки «Классическая Италия»(5.07.2010-17.07.2010)
Всю свою сознательную жизнь мечтала побывать в Италии. Мечта сбылась. Италия- потрясающая страна. Не буду перечислять увиденное, кто был- тот меня поймёт.
Организация тура +10!!!!! (за исключением переезда на белорусских поездах). Очень жарко в вагонах. Видимо, в связи с экономией, белорусы не включают кондиционеры.
Операторы в офисе м .»Китай-город».Просто великолепные и внимательные. Согласно Вашим пожеланиям подберут для Вас тур.
В группе было 25 человек, что имело немаловажную роль. Удивительно, но все туристы (от 17-65 лет)были добрыми, внимательными и очаровательными людьми. Между нами, не чувствовалась разница в возрасте.
Переезд , от Белорусской границы, на комфортабельном автобусе. Водители поляки (Радек и Ричард) профессионалы в своем деле. Великолепное знание дорог Европы, а самое главное-знание русского языка. На третий день пребывания за пределами нашей Родины, рассаживаясь в автобусе мы, радуясь, говорили «Мы дома».
Экскурсии по городам
Венеция – Нада (итальянка- потрясающая женщина,)экскурсия +5
Рим- наша соотечественница Татьяна - очаровала всю группу. экскурсия +10
Ровена-Николетта (итальянка) Её мечта Увидеть Байкал.+5
Отели-были заявлены 2*3*. По факту заселения оказались 3* и 4*.
Отели очень красивые, комфортабельные, чистые, уютные с новой мебелью.
А самое главное, ВЛАДИСЛАВ КОРОТКОВ (сопровождающий гид). Сопровождать туристов на протяжении всего маршрута- адский труд. Владислав не первый год в тур. бизнесе. Но большую роль играет человеческий фактор. Благодаря ему , у нас не было никаких накладок, недоразумений. Отличное знание истории, великолепный гид. Не было ни одного вопроса, который бы он оставил без ответа. На наш вопрос: «Вы историк?» ответ «Нет! Мне просто интересно и я люблю свою работу!».Н а 5-й день ,нашего общения с ним ,мы уже между собой его называли «Батяня». БРАВО, ВЛАД!
СПАСИБО DSBW ЗА ОТЛАЖЕННЫЙ ОТДЫХ. ЗА ТО, ЧТО У ВАС РАБОТАЮТ ТАКИЕ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЕ ЛЮДИ.
С УВАЖЕНИЕМ ЛАРИСА.
Автор: Филина Лариса Васильевна  Ответы (2) | Ответить
Страницы: 5 6 7 8

Добавить отзыв

Название организации *: DSBW-TOURS-Континент
Заголовок *:
:-) :-( ;-) smile04
smile05 smile06 smile07 smile08
smile09 smile10 smile11 smile12
smile13 smile14 smile15 smile16
smile17 smile18 smile19 smile20
smile21 smile22 smile23 smile24
smile25 smile26 smile27 smile28
Жирный Курсив Подчеркнутый Цитата

Уменьшить | увеличить размер зоны ввода
Ваше имя:
E-mail :
Число на картинке:  
Внимание! Мнение авторов может не совпадать с мнением администрации портала. Администрация портала http://www.traveltours.ru/ не несет ответственности за размещаемые посетителями отзывы.
TravelTours.Ru