Господа! В этом разделе вы можете оставлять свои позитивные и негативные впечатления о фирмах - участниках туристического рынка. Понятно, что всегда хочется высказаться против неудовлетворительного обслуживания и плохого качества услуг, но просим вас воздерживаться от ненормативной лексики. Пожалуйста, будьте конструктивны, тем самым ваша критика будет полезна не только посетителям сайта, но и руководителям организаций. Не забывайте оставлять ваш e-mail, чтобы руководители могли вступить с вами в переписку и адекватно среагировать на ваш отзыв.

10.05.2012 Хамство и наплевательское отношение
Мною 30.03.2012 г. были перечислены денежные средства в счет оплаты бронирования тура «Австрия-Швейцария-Бавария ж/д» на 11.06. Произошло аннулирование тура, о чем мне было сообщено 18.04.2012 г. (Кузько Алла, Менеджер DSBW). Также было сказано, что деньги будут возвращены на банковскую карту. Из телефонного звонка менеджеру 25.04 узнал, что по указанному заказу прошло перечисление 23.04. До настоящего момента (05.05.2012) деньги на счет не поступили. Ни каких разъяснений по этому поводу я не получил. Направил жалобу на электронный адрес дирекции 27.04 - нет ответа. Звоню 02.05 - говорят, что менеджер, который со мной работал заболел и что сейчас выяснят в чём дело и перезвонят. Ждал сутки - тишина! Позвонил сам. Это просто чудо: говорят что нет бухгалтера и как только найдут перезвонят. Это что за шарашкина контора? Бухгалтера ищут третий день. Пообещали заплатить после праздников. Опять враньё! А деньги за бронирование берут не маленькие - половина стоимости тура!
Как меня это достало!
Готовлю иск в суд.

Почему я должен звонить и выяснять, напоминать, проверять, вернули ли деньги и т.д.? Разве это не работа менеджера? Или вы считаете, что если я не купил тур уже не клиент? И после этого вы хотите, чтобы с вами продолжали работать? У меня такого желания больше нет.

Кстати, с непрофессионализмом работников компании сталкиваюсь не в первый раз (2011 «Путешествие на край света, мыс Нордкап»). Непрофессионализм проявился на этапе подготовки тура: неправильно был просчитан маршрут, в результате, два дня , практически пропало. Экскурсий, за исключением Осло и Хельсинки организовано не было. Но мы то ехали по Северной Норвегии! А двоим туристам менеджер посоветовал ехать из Москвы в Хельсинки на поезде. Но вся штука в том, что наш маршрут на Нордкапп через Хельсинки не проходил. Хорошо, что люди попались опытные: пересели в Хельсинки на другой поезд и догнали нас. Было огромное желание подать в суд и вернуть стоимость тура. Передумал, видя искреннее желание исправить положение нашего сопровождающего и водителей. Да, огромное им спасибо!
Жалею, что пришел ещё раз. Думал, что случайность. Ошибся. В итоге, потерял время и не могу вернуть деньги.

А господину Гончарову - поменьше заниматься блогами и твиттерами и вспомнить, наконец о своей работе.
Автор: Алексей | Ответить

15.10.2011 О туре 'Знакомьтесь, Мадрид'
Хочу поделиться впечатлениями о туре 'Знакомьтесь, Мадрид' с 5-го по 12-е октября 2011 г. Сначала о неприятном. На сайте фирмы приведены отели разной звёздности, в которые размещают туристов. Можно выбратьопределенный отель за дополнительную плату. Фирма это мотивирует тем, что группа, прибывающая в данную дату, должна жить в одном месте. На деле же это совсем не так. Я прилетела 5-го октября одна, на экскурсии меня присоединяли к разным группам, которые в это время посещали нужные мне экскурсии, и это было очень здорово (разные люди, разные впечатления). Но из приведённых на сайте фирмы отелей, меня поселили в худший!!! Так фирма относится к свом клиентам. Хотя отель Сан Антонио (3*) и находится в центре, но это старый отель, слышимость в номерах, как совершенно правильно уже написали до меня, чудовищная. Железная основа кровати ШАТАЕТСЯ. Да ещё под простынку подложили клеёнку. Я, взрослый человек, давно не испытывала 'удовольствия' спать на резине в жару. В остальном же отель чистый, убирали каждый день, 'шведский стол' завтрака вполне приемлем - был и йогурт, и фрукты, и нарезка. Персонал отзывчивый и доброжелательный.
Теперь о приятном: о встречающей стороне - компании NOVAVIRA. Очень хорошая организация работы с туристами. Встретили меня точно, как прилетела. Привезли и устроили в отеле. Правда и тут DSBW умудрились схалтурить - не выписали ваучер в отель, и представителю встречающей стороны пришлось улаживать и эту недоработку москвичей. В полученной программе были чётко расписаны все экскурсии с местом и временем начала. Экскурсии были скомпанованы так, что у меня осталось много времени для самостоятельного общения с Мадридом. Теперь о гидах. Они оказались внимательными и доброжелательными профессионалами. Не могу не назвать их имена: Вера (чудесные экскурсии в Эскориал и Толедо и на фабрику гобеленов), Татьяна (познакомила со старым и современным Мадридом), Ваниа (на хорошем русском, что важно для туриста, провела дивную экскурсию по королевскому дворцу и по Прадо). Они отвечали на все вопросы, давали любую информацию для комфортного пребывания в чужой стране. И, главное, не старались на нас заработать.
И в последний день у меня не было неприятностей с трансфером в аэропорт. Тот же человек (Жаль, что я не спросила его имя) на своей тойоте приехал в назначенное время, отвёз в аэропорт. И в этом счастливом состоянии я улетела домой. Думаю теперь напрямую общаться с фирмой NOVOVIRA без рвачей из DSBW.
Автор: Алла  Ответы (1) | Ответить

24.08.2011 БЕЖАТЬ БЫСТРЕЕ
Франция-Прага. Настроение испорчено,тур составлен отвратительно.Гид -Тарасова Елена,это отдельный разговор. Тур нужно было назвать:'Винно-пивное путешествие'.Других тем у нее нет,постоянно хамит,но деньги собирает с удовольствием (доп.экскурс.,за простой автобуса до отправл. поезда-2.5 часа,хотя все остальные туристы других фирм-нет,мы спрашивали,то хотела по бутылке пива шоферам со всего автобуса содрать-сорвалось,никто не захотел заезжать на завод/.Штат нужно подбирать,чтобы гид любил свою работу,своих туристов,а не носиться по мостовым,как ошпаренной,никогда не подождет-потеряетесь,доедете на такси,это наши проблемы.А отели ,этот ужас до сих пор не забывается( проживание в негретянском районе-гетто пошли за продуктами,еле ноги унесли,а у наших девушках чудом сумку не срезали). После такой поездки ,с этой компанией дел иметь не хочется
Автор: Галина | Ответить

20.08.2011 жемчужины Бенилюкса- путешествие с dsbw tours континент
вВ августе 2011 года в первый раз путешествовала с этой компанией. В целом, впечатления хорошие. Большие нарекания по организации 1 дня в Кёльне.Фирма внесла изменения в программу и в результате- группа туристов оказалась брошенной в Кёльне без гида(это не страшно),но без информации и возможности её получить. Встречала нас девушка,которая не могла ответить не на один вопрос, Пришлось гулять по городу' вслепую', а город нам показали в последний день рано утром ,а днём мы уже были в аэропорту в другом городе,Этот первый день был очень плохо организован .В остальном все было нормально.Экскурсоводи Галина Медведева работала нормально, претензий к ней не было.Вообщем, путешествием я довольна.
Автор: ольга | Ответить

17.08.2011
Кто-нибудь ездил от этой фирмы в экскурсионный тур по Тоскане с прилетом в Римини? Были ли накладки и как осуществлялся трансфер во Флоренцию? Купила этот тур ,а сейчас , прочитав отзывы, пришла в ужас.
Автор: Ирина | Ответить

27.06.2011 Тур
Не рекомендую никому обращаться в эту фирму. Сопровождающая-гид Елена Тарасова с туристами вела себя отвратительно.Все экскурсии были бегом, как говорится 'галопом по Европе'.Главная цель 'гида' - это побольше отовариться в магазинах. Экскурсия по Парижу была скомкана, вместо трех дней проведена за один. Детей и инвалидов обобрала, взяла за зкскурсию в Версаль по 50 евро, тогда как дети и инвалиды идут бесплатно и со скидкой. При работе в турфирме свыше 15 лет, вся её сумбурная речь,искажение истории, портить настоение туристам. Я бы не хотела больше в будущем с таким 'гидом'.
Автор: Александра | Ответить

20.06.2011
Только вернулись из тура 'Очарование норвежских фьордов' с 10 по 16.06.2011.
тур-супер, организация тура-отличная, , отели по маршруту - на пять баллов, автобус чистый и комфортабельный. Хочется выразить благодарность гиду-Сергеевой Ларисе, а так же водителям-Константину и Игорю, очень профессиональные, отзывчивые и приятные люди.
Правда, неожиданная смена гостиницы в Осло по окончанию тура была достаточно неприятной мелочью, которая немного подпортила настроение всей группе, но именно в Осло мы расстались с группой(уехали в Данию), поэтому эту замену перенесли легко, и по возвращению домой-вспоминаются только положительные моменты.

О плохом:
Не понравилось обслуживание в офисе, при покупке тура. Менеджеры хорошо общаются по телефону, но абсолютно равнодушно общаются в офисе, особенно после оплаты тура. Такое впечатление, что сотрудники сразу теряют интерес к клиенту, как только вносятся деньги в кассу.Только женщина при входе в офис улыбается, остальные сидят с такими лицами, как будто у них столько важных дел, а к ним пришли чего-то просить и так им все это надоело. Общались с тремя разными менеджерами(когда оформляли тур, когда доплачивали и когда забирали документы), и все оставили о себе именно такое впечатление. Ехали в этот тур с опаской, что и в дороге придётся общаться с такими же недовольными людьми. Но к счастью,
это ожидание не оправдалось.
Автор: Лариса  Ответы (1) | Ответить

20.06.2011 тур Париж-Вена
Хочется сказать об очень плохой работе гида-сопрвождающей - Елене Тарасовой. Она думала не о туристах, а только о том, чтобы отовариться. При ее работе в туристисческом бизнесе ( по ее словам 15 лет ), все должно отскакивать как орехи. В Париже из людей сделала дураков, говоря, что мы не разберемся в Парижском метро. Рассказывала очень сумбурно и иногда не достоверные данные.
Автор: Ирина | Ответить

07.06.2011 о работе ДСБВ
Главное лицо в любом путешествии это гид.Отличие ДСБВ от других туркомпаний что турист отдан им на съедение.Гид может вас обсчитывать на стоимости билетов например собрать по 15е за билет по 8е.Открыто делать за дополнительную плату левую экскурсию сославшись что по программе не успеваем.На обед ежедневно выпивать халявную бутылку вина(презент для группы от хозяина кафе)а вечером добавлять в компании с водителями.Занимать 2-3места в автобусе под чемоданы спиртного(контробанда).В ДСБВ нет опроса мнения туристов о туре.нет отчета о поборах(сборах)с туристов.Над жалобами и возмущениями обиженых руководители развлекаются.Это стиль работы гида-ветерана с 10стажемТарасовой Елены. Жемчужены ДСБВ!!!
Автор: СВ  Ответы (3) | Ответить

07.06.2011 Италия Классика
Ездила в мае этого года в Италию (тур Италия Классика).



Были оплачены отели 3-х 4-х звездочные отели (это было важно).



В итоге:



Начнем со сопровождающего-Татьяна. Ужасная женщина. Толком ничего,никому не объясняла. Хамила. Водила нас по каким-то забегаловкам, в итоге пару человек даже отравились.



Ну, а теперь самое приятное: отели. В Риме, Римини были более-менее хорошие (хоть и заселяли нас не в заявленные в Москве отели,но упустим). А вот в Монтекатини Терме нас всех заселили в 2-х звездочные отели. Часть группе повезло (если можно так сказать), вторую часть группы поселили в ужасное место. Когда девочки попросили их переселить,т.к. им было страшно просто оставаться там (двери в номер не закрывались), многоуважаемая сопровождающая развернулась и произнесла: 'Мне пора ужинать.' Все были в шоке.



Может только нашей группе так не повезло,но фирма DSBW- ужасна!!!!!



Не советую ездить через них в Италию. (есил не хотите просто так потратить деньги.все равно заселят в 2-й сарай)
Автор: Елена  Ответы (1) | Ответить

Внимание! Мнение авторов может не совпадать с мнением администрации портала. Администрация портала http://www.traveltours.ru/ не несет ответственности за размещаемые посетителями отзывы.